Tribu LLC (“Tribu”, “Tribu Life”, “La Tribu Life”)
Última actualización: Diciembre/19/2025
La presente Política regula los pagos, cancelaciones y reembolsos realizados en relación con los servicios comercializados por Tribu LLC, en adelante “Tribu”, “Tribu Life” o “La Tribu Life”, incluyendo la gestión de proyectos de remodelación, asignación de ejecutores certificados y cualquier servicio adicional prestado a través del sitio web latribulife.com o mediante canales oficiales de comunicación.
Tribu actúa como comercializador e intermediario, no como ejecutor técnico de obras.
Los pagos recibidos por Tribu corresponden a su función de gestión, administración y coordinación del proyecto y a la contratación del ejecutor asignado.
Tribu no procesa pagos directamente en la web.
Los pagos pueden realizarse mediante:
Enlaces de pago enviados por Tribu
Transferencias bancarias
Métodos electrónicos autorizados
Cualquier método adicional habilitado por Tribu
Los pagos se realizan solo después de que un proyecto ha sido creado, evaluado y presupuestado por Tribu, y tras la aceptación del cliente.
El cliente realiza pagos a Tribu, y Tribu:
Administra los fondos como comercializador
Contrata y remunera al ejecutor certificado
Distribuye los pagos según el cronograma establecido en el contrato
Las visitas técnicas iniciales para evaluar un proyecto son gratuitas.
En casos excepcionales donde el proyecto requiera:
Diagnóstico avanzado
Diseño técnico preliminar
Evaluación especializada
Modelado complejo
Tribu podría requerir un pago adicional, el cual:
Será informado antes de realizarse
Tendrá carácter reembolsable en caso de continuar el proyecto con Tribu
Actualmente, Tribu no cobra por renders o diseños 3D como parte estándar del proceso.
Si un proyecto requiere un diseño 3D altamente personalizado o complejo, Tribu podría:
Cobrar una tarifa específica
Reembolsar dicha tarifa si el cliente continúa con el proyecto
Esto se notificará previamente y deberá ser aceptado por el cliente.
El cliente puede solicitar cancelar un proyecto en cualquier momento previo al inicio de ejecución.
No obstante, se aplican las siguientes condiciones:
No generan costo para el cliente.
Si el cliente ha firmado un contrato con Tribu y ha pagado un anticipo:
Tribu puede retener el monto correspondiente a los costos de gestión administrativa ya realizados
Los costos aplicables estarán detallados en el contrato correspondiente
Los montos no utilizados pueden ser reembolsados al cliente según las condiciones pactadas
Los reembolsos dependerán del estado del proyecto y del cronograma financiero acordado.
Puede aplicar reembolso parcial si:
Se pagó por un diseño 3D especial y Tribu decide reembolsarlo
Existen fondos no utilizados destinados al ejecutor
No se ha iniciado compra de materiales ni asignación técnica
Aplica únicamente cuando:
El cliente realizó un pago por error
Se demuestre que Tribu no inició ninguna acción de gestión
No existe compromiso financiero con ejecutores o proveedores
No procede reembolso cuando:
Ya se inició la ejecución del proyecto
Ya se realizaron compras de materiales o pagos al ejecutor
El cliente decide cancelar una vez iniciadas las actividades de gestión o coordinación
Los fondos ya fueron utilizados parcial o totalmente según cronograma
Cuando parte o la totalidad del pago del cliente ya ha sido asignado a un ejecutor certificado:
Tribu gestionará el caso con el ejecutor
Los reembolsos estarán sujetos a los términos pactados con dicho ejecutor
Tribu actuará como intermediario, pero no puede garantizar reembolsos no contemplados contractualmente
Cualquier cambio solicitado por el cliente después de iniciado el proyecto:
Puede generar costos adicionales
Debe aprobarse mediante documentos formales (change order)
No altera las políticas de reembolso anteriores
Cuando aplique un reembolso:
Será procesado en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles
Se realizará utilizando el mismo método de pago cuando sea posible
Tribu puede modificar esta Política de Pagos y Reembolsos en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigencia al publicarse en esta página.
Para consultas relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos:
Utilizar el sistema de tickets del panel del cliente o los canales oficiales disponibles en la web.
