Política de pagos, cancelaciones y reembolsos

Tribu LLC (nombre comercial: «La Tribu Life Remodelaciones»)

1. Introducción

Esta Política regula los pagos, cancelaciones y reembolsos relacionados con los servicios que comercializa Tribu LLC (en adelante, «La Tribu Life Remodelaciones»), incluidos la gestión de proyectos de remodelación, la asignación de ejecutores certificados y cualquier servicio adicional prestado a través de latribulife.com o de los canales oficiales.

La Tribu Life Remodelaciones actúa como comercializador e intermediario, no como ejecutor técnico de obras. Los pagos que recibe La Tribu Life Remodelaciones corresponden a su función de gestión, administración y coordinación del proyecto, y a la contratación del ejecutor asignado.

2. Pagos a La Tribu Life Remodelaciones

2.1 Métodos de pago. La Tribu Life Remodelaciones no procesa pagos directamente en el sitio web. Los pagos pueden realizarse mediante enlaces de pago enviados por La Tribu Life Remodelaciones, transferencias bancarias, métodos electrónicos autorizados o cualquier otro método que La Tribu Life Remodelaciones habilite.

2.2 Momento del pago. Los pagos se realizan solo después de que La Tribu Life Remodelaciones haya creado, evaluado y presupuestado el proyecto, y una vez que el cliente lo haya aceptado.

2.3 Distribución de los pagos. El cliente realiza los pagos a La Tribu Life Remodelaciones, y La Tribu Life Remodelaciones administra los fondos como comercializador, contrata y remunera al ejecutor certificado y libera los pagos por etapas, según el cronograma establecido en el contrato.

3. Visitas técnicas y diagnósticos

3.1 Visita técnica gratuita. Las visitas técnicas iniciales para evaluar un proyecto son gratuitas.

3.2 Evaluaciones complejas. En casos excepcionales en que el proyecto requiera un diagnóstico avanzado, un diseño técnico preliminar, una evaluación especializada o un modelado complejo, La Tribu Life Remodelaciones podría solicitar un pago adicional, que se informará antes de realizar el trabajo y será reembolsable si el cliente continúa el proyecto con La Tribu Life Remodelaciones.

4. Diseños, renders y planos 3D

Actualmente, La Tribu Life Remodelaciones no cobra por renders ni diseños 3D como parte estándar de su proceso.

4.1 Casos especiales. Si un proyecto requiere un diseño 3D muy personalizado o complejo, La Tribu Life Remodelaciones podría cobrar una tarifa específica y reembolsarla si el cliente continúa con el proyecto. Esto se notificará con anticipación y deberá ser aceptado por el cliente.

5. Cancelación de proyectos

El cliente puede solicitar la cancelación de un proyecto en cualquier momento antes del inicio de la ejecución, con estas condiciones:

5.1 Antes de la firma del contrato: no genera ningún costo para el cliente.

5.2 Después de la firma del contrato: si el cliente firmó un contrato con La Tribu Life Remodelaciones y pagó un anticipo, La Tribu Life Remodelaciones puede retener el monto correspondiente a los costos de gestión administrativa ya realizados (detallados en el contrato). Los montos no utilizados pueden reembolsarse al cliente según las condiciones pactadas.

6. Reembolsos

Los reembolsos dependen del estado del proyecto y del cronograma financiero acordado.

6.1 Puede aplicar un reembolso parcial si:

• Se pagó por un diseño 3D especial y La Tribu Life Remodelaciones decide reembolsarlo.
• Existen fondos no utilizados destinados al ejecutor.
• No se han iniciado compras de materiales ni la asignación técnica.

6.2 Aplica un reembolso total únicamente cuando:

• El cliente realizó un pago por error.
• Se demuestra que La Tribu Life Remodelaciones no inició ninguna acción de gestión.
• No existe compromiso financiero con ejecutores o proveedores.

6.3 No procede el reembolso cuando:

• Ya se inició la ejecución del proyecto.
• Ya se realizaron compras de materiales o pagos al ejecutor.
• El cliente decide cancelar después de iniciadas las actividades de gestión o coordinación.
• Los fondos ya se utilizaron, total o parcialmente, según el cronograma.

7. Fondos destinados a ejecutores

Cuando una parte o la totalidad del pago ya se asignó a un ejecutor certificado: La Tribu Life Remodelaciones gestionará el caso con el ejecutor; los reembolsos estarán sujetos a los términos pactados con dicho ejecutor; y La Tribu Life Remodelaciones actuará como intermediario, pero no puede garantizar reembolsos que no estén contemplados en el contrato.

8. Modificaciones del proyecto

Cualquier cambio que el cliente solicite después de iniciado el proyecto puede generar costos adicionales, debe aprobarse mediante un documento formal de cambio (orden de cambio o change order) y no modifica las condiciones de reembolso de esta Política.

9. Plazos de procesamiento de reembolsos

Cuando aplique un reembolso, se procesará en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles, por el mismo método de pago utilizado cuando sea posible.

10. Cambios a esta política

La Tribu Life Remodelaciones puede modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página.

11. Contacto

• Sistema de tickets del panel del cliente (clientes con proyecto activo).
• Formularios oficiales del sitio latribulife.com.
• Teléfono: 305-801-5290
• Correo electrónico: info@latribulife.com
• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., excepto días festivos.