Políticas de Pago, Cancelaciones y Reembolsos

Tribu LLC (“Tribu”, “Tribu Life”, “La Tribu Life”)

Última actualización: Diciembre/19/2025

1. Introducción

La presente Política regula los pagos, cancelaciones y reembolsos realizados en relación con los servicios comercializados por Tribu LLC, en adelante “Tribu”, “Tribu Life” o “La Tribu Life”, incluyendo la gestión de proyectos de remodelación, asignación de ejecutores certificados y cualquier servicio adicional prestado a través del sitio web latribulife.com o mediante canales oficiales de comunicación.

Tribu actúa como comercializador e intermediario, no como ejecutor técnico de obras.

Los pagos recibidos por Tribu corresponden a su función de gestión, administración y coordinación del proyecto y a la contratación del ejecutor asignado.

2. Pagos realizados a Tribu

2.1 Métodos de pago

Tribu no procesa pagos directamente en la web.

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Enlaces de pago enviados por Tribu

• Transferencias bancarias

• Métodos electrónicos autorizados

• Cualquier método adicional habilitado por Tribu

2.2 Momento del pago

Los pagos se realizan solo después de que un proyecto ha sido creado, evaluado y presupuestado por Tribu, y tras la aceptación del cliente.

2.3 Distribución de los pagos

El cliente realiza pagos a Tribu, y Tribu:

1. Administra los fondos como comercializador

2. Contrata y remunera al ejecutor certificado

3. Distribuye los pagos según el cronograma establecido en el contrato

3. Visitas técnicas y diagnósticos

3.1 Visita técnica gratuita

Las visitas técnicas iniciales para evaluar un proyecto son gratuitas.

3.2 Evaluaciones complejas

En casos excepcionales donde el proyecto requiera:

• Diagnóstico avanzado

• Diseño técnico preliminar

• Evaluación especializada

• Modelado complejo

Tribu podría requerir un pago adicional, el cual:

• Será informado antes de realizarse

• Tendrá carácter reembolsable en caso de continuar el proyecto con Tribu

4. Diseños, renders y planos 3D

Actualmente, Tribu no cobra por renders o diseños 3D como parte estándar del proceso.

4.1 Casos especiales

Si un proyecto requiere un diseño 3D altamente personalizado o complejo, Tribu podría:

• Cobrar una tarifa específica

• Reembolsar dicha tarifa si el cliente continúa con el proyecto

Esto se notificará previamente y deberá ser aceptado por el cliente.

5. Cancelaciones de proyectos

El cliente puede solicitar cancelar un proyecto en cualquier momento previo al inicio de ejecución.

No obstante, se aplican las siguientes condiciones:

5.1 Cancelaciones antes de la firma del contrato

No generan costo para el cliente.

5.2 Cancelaciones después de la firma del contrato

Si el cliente ha firmado un contrato con Tribu y ha pagado un anticipo:

• Tribu puede retener el monto correspondiente a los costos de gestión administrativa ya realizados

• Los costos aplicables estarán detallados en el contrato correspondiente

• Los montos no utilizados pueden ser reembolsados al cliente según las condiciones pactadas

6. Reembolsos

Los reembolsos dependerán del estado del proyecto y del cronograma financiero acordado.

6.1 Casos elegibles para reembolso parcial

Puede aplicar reembolso parcial si:

• Se pagó por un diseño 3D especial y Tribu decide reembolsarlo

• Existen fondos no utilizados destinados al ejecutor

• No se ha iniciado compra de materiales ni asignación técnica

6.2 Casos elegibles para reembolso total

Aplica únicamente cuando:

• El cliente realizó un pago por error

• Se demuestre que Tribu no inició ninguna acción de gestión

• No existe compromiso financiero con ejecutores o proveedores

6.3 Casos donde NO aplica reembolso

No procede reembolso cuando:

• Ya se inició la ejecución del proyecto

• Ya se realizaron compras de materiales o pagos al ejecutor

• El cliente decide cancelar una vez iniciadas las actividades de gestión o coordinación

• Los fondos ya fueron utilizados parcial o totalmente según cronograma

7. Fondos destinados a ejecutores

Cuando parte o la totalidad del pago del cliente ya ha sido asignado a un ejecutor certificado:

• Tribu gestionará el caso con el ejecutor

• Los reembolsos estarán sujetos a los términos pactados con dicho ejecutor

• Tribu actuará como intermediario, pero no puede garantizar reembolsos no contemplados contractualmente

8. Modificaciones del proyecto

Cualquier cambio solicitado por el cliente después de iniciado el proyecto:

• Puede generar costos adicionales

• Debe aprobarse mediante documentos formales (change order)

• No altera las políticas de reembolso anteriores

9. Tiempos de procesamiento de reembolsos

Cuando aplique un reembolso:

• Será procesado en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles

• Se realizará utilizando el mismo método de pago cuando sea posible

10. Cambios en esta política

Tribu puede modificar esta Política de Pagos y Reembolsos en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigencia al publicarse en esta página.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos:

Utilizar el sistema de tickets del panel del cliente o los canales oficiales disponibles en la web.